よくあるご質問
ご注文に関すること
宅配便は地域によって配送料が異なります。こちらからご確認ください。
ゆうパケットの場合は全国一律料金にてお送りさせていただきます。(※一部商品に限ります)
1配送先につき税込10,000円以上ご購入いただきますと送料無料で宅配便にてお送りいたします。
送料込みではない商品をいっしょに購入いただきますと、送料が発生いたします。
ご注文確定日から営業日2~3日以内には商品を発送させていただきます。
ゆうパケットでの発送の場合は、発送日から3~4日ほどでお届けいたします。
1回のご注文で複数のお届け先指定が可能です。ギフトなどご自宅以外にのみ発送することも可能です。
ご注文手続き画面の「いくつかのお届け先に送る」を選択し、お届け先一覧から複数の住所を登録してください。
また会員登録していただきますと、マイページにてご購入時に指定できるお届け先をご登録できます。
※I will restrict shipping products from our company in Japan.
If you wish to ship overseas, please use our international shipping service.
Thank you.
[ご注意点]
お電話でのご注文の場合、お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込(前払い)、代引引換のみとなります。ポイントの付与もございません。
定期のご購入はオンラインショップにてお願いいたします。
商品お届け日の10日前であれば、お客様マイページから「定期申込履歴」より「定期申込履歴詳細を見る」へお進みいただき、「お届けをお休みする」からお休み(スキップ)することが可能です。
【解約をされる場合】
大変お手をおかけしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてお申し付けください。
Tel:0120-893-505 (平日9:30~17:30/土日祝休み) メール:tsuhan@hakuza.com
メールの場合、ご変更内容、定期便お申込みコード、お名前、お電話番号、商品名をご明記のうえお申し付けください。
※マイページにて会員登録を削除されても、定期便には反映されません。定期便の解約をご希望の場合は、お手数をおかけしますがメールかお電話にて解約の旨をお申し付けください。
会員に関すること
申し訳ございませんが、会員登録をせずにお買い物をしていただくことはできません。会員登録をしていただきますとポイントの付与やクーポンプレゼントなど様々なサービスもございますので、ぜひご登録をお願いいたします。
パスワードを紛失された方は、「パスワード再設定」ページより、ご登録のメールアドレスおよび仮パスワードを入力し「送信」ボタンをクリックしてください。
数秒後、ご登録のメールアドレスへパスワード変更のご案内のメールをお送りいたしますので、再登録を行ってください。
※メールが届かない場合、その他ご不明な場合は(tsuhan@hakuza.com)までご連絡ください。
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」より、ご住所、電話番号、メールアドレス、などの情報を変更できます。
退会されますと、以下の機能がご利用いただけなくなります。
ポイント・クーポン:保有されていたポイント・クーポンはすべて失効となります。
購入履歴:これまでの購入履歴がご確認いただけなくなります。
メールマガジン:現在、ご希望の方にお届けしているメールマガジンの配信がなくなります。
お気に入り:これまで登録されたお気に入りの商品が全て削除されます。
お届け先リスト:これまで登録されたお届け先情報が全て削除されます。
上記に同意の上、退会する場合は、マイページの「退会手続き」よりお手続きください。
商品に関すること
誤解を招く表現で申し訳ございません。上記の使用基準につきましては、素材本来の鮮度がわからなくなるような過剰な使い方を意味しています。
お召し上がりいただく1時間ほど前に冷蔵庫で冷やしていただきますと、金箔ははがれにくくなります。 金箔は大変薄いものですので特性上、フィルムに残ることがございます。予めご了承ください。
詰め合わせの内容に応じて箱代を別途頂戴いたしますが、お好みの商品を詰め合わせることは可能です。お気軽にお申し付けください。
箔商品のお手入れに関すること
ドライクリーニングは可能です。水洗いはお避けください。
箔加工してある部分にはしっかりコーティングしてございます。ただ硬いところにぶつけたり、扱い方によってははがれる場合もございます。 お手入れ方法は、汗をかいた後などは、メッキ部分のみ乾いた布で軽く拭いていただきますと、長持ちします。
金箔・箔材料に関すること
「箔」の種類には、金箔、 純金プラチナ箔、プラチナ箔、純銀箔、アルミ箔などを中心に約100種類以上の箔があります。
また金箔には、製法によって「縁付(えんづけ)」と「断切(たちきり)」という2種類があり、それぞれ合金率の違いからも大きく分けて8種類の色目があります。
箔座オンラインショップでは箔材料を豊富に取揃えております。
「金」は価格が変動する相場商品でございます。
箔座オンラインショップで販売している「金箔」も金相場により、大きく価格変動が生じた場合は、小売価格が変動する場合がございます。予めご了承ください。
「サンプルをお送りすることは、申し訳ございませんがいたしておりません。 当社直営店舗「箔座本店」、「箔座ひかり藏」、「箔座日本橋」では実際に金箔をご覧いただくことができ、そのまま購入も可能です。
「すでにあかうつしてある箔はありませんが、あかうつししてお渡しすることが可能です。前もってご連絡いただければ、ご希望の箔をうつしたものをご用意させていただきます。 有料になりますが、10枚単位で承っております。
色の膜があるので、純銀箔よりは変色しにくくなりますが、年月とともに変色はみられます。
金は1,000度以下では溶解しないため、体内で溶けたり消化されることはありません。 金箔は食品に彩りを添えたり、着色の目的で使用が認められた食品添加物です。 箔座の食用金箔は、衛生管理の下で製造された、純度が高い金箔ですので安心してご利用いただけます。
修理・交換・返品に関すること
弊社の箔アクセサリーに関しましては修理も行っておりますので、まずはお電話Tel:0120-893-505 (平日9:30~17:30/土日祝休み) もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。ご連絡をいただいた後に、改めて担当者からご連絡させていただきます。
大変お手数でございますが、お電話Tel:0120-893-505 (平日9:30~17:30/土日祝休み) もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。