よくあるご質問

ご注文に関すること

宅配便は地域によって配送料が異なります。こちらからご確認ください。
ゆうパケットの場合は全国一律料金にてお送りさせていただきます。（※一部商品に限ります）
1配送先につき税込10,000円以上ご購入いただきますと送料無料で宅配便にてお送りいたします。

通常、注文完了の数分後には自動返信メールをお送りしております。
ご注文完了後、注文確認の自動返信メールが届かない場合は下記が考えられますので、ご確認ください。
1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2. 迷惑メール対策により、本文中にURLを含むメールの受信拒否設定がされている。
3. 迷惑メール対策により、受信拒否設定がされている。
2.3の場合は、[＠hakuza.com]からのメール受信ができるよう、設定をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合は、お手数ですがお問合せください。

送料込みではない商品をいっしょに購入いただきますと、送料が発生いたします。

ご注文確定日から営業日2～3日以内には商品を発送させていただきます。
ゆうパケットでの発送の場合は、発送日から3～4日ほどでお届けいたします。

１回のご注文で複数のお届け先指定が可能です。ギフトなどご自宅以外にのみ発送することも可能です。
ご注文手続き画面の「いくつかのお届け先に送る」を選択し、お届け先一覧から複数の住所を登録してください。
また会員登録していただきますと、マイページにてご購入時に指定できるお届け先をご登録できます。

弊社からの商品発送は日本国内に限らせていただきます。海外配送をご希望のお客様は、海外配送サービスをご利用ください。
※I will restrict shipping products from our company in Japan.
If you wish to ship overseas, please use our international shipping service.
Thank you.
決済完了前でしたら、追加注文の商品も同梱は可能です。追加注文される前にお電話でご連絡をお願いいたします。
配送先ごとに送料をいただいております。ただし、1件につき税込10,000円以上ご購入の場合は送料無料になります。
再度送付させていただきますので、ご連絡くださいませ。
お電話でも、ご注文を受け付けております。お電話でのご注文は、Tel：0120-893-505 (平日9:30～17:30/土日祝休み) にて承っております。

[ご注意点]
お電話でのご注文の場合、お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込（前払い）、代引引換のみとなります。ポイントの付与もございません。
まことに申し訳ございませんが、システムの関係上、お電話でのご注文は対応しておりません。
定期のご購入はオンラインショップにてお願いいたします。
【お届け日変更・お休み（スキップ）をされる場合】
商品お届け日の10日前であれば、お客様マイページから「定期申込履歴」より「定期申込履歴詳細を見る」へお進みいただき、「お届け日の変更」で変更したい日付をご選択いただくか、または「お届けをお休みする」からお休み（スキップ）をご選択することが可能です。

【解約をされる場合】
大変お手をおかけしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてお申し付けください。
Tel：0120-893-505 (平日9:30～17:30/土日祝休み)　メール：tsuhan@hakuza.com
メールの場合、ご変更内容、定期便お申込みコード、お名前、お電話番号、商品名をご明記のうえお申し付けください。

※マイページにて会員登録を削除されても、定期便には反映されません。定期便の解約をご希望の場合は、お手数をおかけしますがメールかお電話にて解約の旨をお申し付けください。

定期購入商品と通常商品は同時にご注文いただけません。分けてご注文ください。

会員に関すること

必要です。
申し訳ございませんが、会員登録をせずにお買い物をしていただくことはできません。会員登録をしていただきますとポイントの付与やクーポンプレゼントなど様々なサービスもございますので、ぜひご登録をお願いいたします。会員登録はこちら

トップページ右上メニューから「マイページ」をタップするとログイン画面が表示されます。ログイン画面では、お客さまが設定した「メールアドレス」と「パスワード」を入力して、ログインしてください。マイページはこちら

※スマホ以外の端末からご利用の場合は、右上の「マイページ」をタップしてください。

パスワードを紛失された方は、「パスワード再設定」 ページより、ご登録のメールアドレスおよび仮パスワードを入力し「送信」ボタンをクリックしてください。
数秒後、ご登録のメールアドレスへパスワード変更のご案内のメールをお送りいたしますので、再登録を行ってください。
※メールが届かない場合、その他ご不明な場合は（tsuhan@hakuza.com）までご連絡ください。

ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」より、ご住所、電話番号、メールアドレス、などの情報を変更できます。

大変申し訳ございませんが、会員のサービスは日本国内在住の方がご利用できるサービスとなります。

※会員登録の際、ご登録いただく電話番号は日本国内の番号が必要です。
※住所につきましても日本国内の住所が必要です。
※商品の発送は日本国内のみ対応させていただいております。
※海外発送をご希望の場合は、海外配送サービスをご利用ください。

毎月1日にお誕生月の会員様にバースデーメールにて配信しております。
バースデーメールは、メールマガジン受信を許可いただいている会員様にのみお送りしています。
お誕生日クーポンをご希望の場合、必ずお誕生月の前日までにマイページの会員情報より、
メールマガジンを「希望する」に設定いただきますようお願いいたします。
バースデーメールの再配信はございませんので、ご了承ください。

退会されますと、以下の機能がご利用いただけなくなります。

ポイント・クーポン：保有されていたポイント・クーポンはすべて失効となります。
購入履歴：これまでの購入履歴がご確認いただけなくなります。
メールマガジン：現在、ご希望の方にお届けしているメールマガジンの配信がなくなります。
お気に入り：これまで登録されたお気に入りの商品が全て削除されます。
お届け先リスト：これまで登録されたお届け先情報が全て削除されます。

上記に同意の上、退会する場合は、マイページの「退会手続き」よりお手続きください。

ポイントに関すること

商品の本体価格の3％（箔材料は1％）をポイント還元いたします。
次回のご注文時に「1ポイント＝1円」として、ご利用いただけます。
ご使用の際はご注文手続きの「ポイント」にて、「変更」を選択の上、使用ポイント数を入力ください。

※ポイント数はログイン後「マイページ」よりご確認いただけます。
※ポイント、クーポンを使用してお買物された場合は、使用分を差し引いた金額にポイントを加算させていただきます。
※消費税、修理費、送料、手数料、ラッピング代金などは含まれません。
※ポイントの有効期限は3年間となっております。ご利用毎に更新されます。

ポイントは相互利用いただけます。実店舗で獲得したポイントをオンラインストアでご使用いただくことも可能です。

※実店舗でポイントを貯める（使用する）場合は、店舗で発行いたしましたカードまたはオンラインショップのマイページより「HAKUZA MEMBERS CARD」をご提示ください。

オンラインショップへログイン後、「マイページ」内の「ポイントおまとめ」をご選択いただき、手順に沿ってお進みください。

※オンラインショップで会員登録したことがないお客様は「会員登録」後、上記のようにお進み下さい。

使用ポイント分を合わせて10,000円（税込）以上ご注文をいただければ送料は無料です。
ご安心ください。

注文をキャンセルされた場合、ポイントはお客様へ返却されます。
マイページに返却分ポイントが反映されるまで数日かかる場合があります。
また、ご注文時に獲得した仮ポイントは消滅いたします。

商品に関すること

一部商品に関しましては対応出来かねる場合もございますが、お送り可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。

誤解を招く表現で申し訳ございません。上記の使用基準につきましては、素材本来の鮮度がわからなくなるような過剰な使い方を意味しています。

お召し上がりいただく1時間ほど前に冷蔵庫で冷やしていただきますと、金箔ははがれにくくなります。 金箔は大変薄いものですので特性上、フィルムに残ることがございます。予めご了承ください。

用途にあわせて熨斗もご用意可能です。表書きやお名前の印字サービスも行っております。 熨斗の種類や表書きなどご指定の場合は、ご注文画面の「通信欄」に記載の上、お知らせください。

※一部対応ができかねる商品もございます。ご了承くださいませ。

詰め合わせの内容に応じて箱代を別途頂戴いたしますが、お好みの商品を詰め合わせることは可能です。お気軽にお申し付けください。

箔商品のお手入れに関すること

ドライクリーニングは可能です。水洗いはお避けください。

箔加工してある部分にはしっかりコーティングしてございます。ただ硬いところにぶつけたり、扱い方によってははがれる場合もございます。 お手入れ方法は、汗をかいた後などは、メッキ部分のみ乾いた布で軽く拭いていただきますと、長持ちします。

金箔・箔材料に関すること

「箔」の種類には、金箔、 純金プラチナ箔、プラチナ箔、純銀箔、アルミ箔などを中心に約100種類以上の箔があります。
また金箔には、製法によって「縁付（えんづけ）」と「断切（たちきり）」という2種類があり、それぞれ合金率の違いからも大きく分けて8種類の色目があります。
箔座オンラインショップでは箔材料を豊富に取揃えております。

「金」は価格が変動する相場商品でございます。
箔座オンラインショップで販売している「金箔」も金相場により、大きく価格変動が生じた場合は、小売価格が変動する場合がございます。予めご了承ください。

「サンプルをお送りすることは、申し訳ございませんがいたしておりません。 当社直営店舗「箔座本店」、「箔座ひかり藏」、「箔座日本橋」では実際に金箔をご覧いただくことができ、そのまま購入も可能です。

「すでにあかうつしてある箔はありませんが、あかうつししてお渡しすることが可能です。前もってご連絡いただければ、ご希望の箔をうつしたものをご用意させていただきます。 有料になりますが、10枚単位で承っております。

色の膜があるので、純銀箔よりは変色しにくくなりますが、年月とともに変色はみられます。

金は1,000度以下では溶解しないため、体内で溶けたり消化されることはありません。 金箔は食品に彩りを添えたり、着色の目的で使用が認められた食品添加物です。 箔座の食用金箔は、衛生管理の下で製造された、純度が高い金箔ですので安心してご利用いただけます。

修理・交換・返品に関すること

弊社の箔アクセサリーに関しましては修理も行っておりますので、まずはお電話Tel：0120-893-505 (平日9:30～17:30/土日祝休み) もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。ご連絡をいただいた後に、改めて担当者からご連絡させていただきます。なお、お問合せの際に、下記情報をご連絡いただけますとよりスムーズにご案内できます。

・修理品が特定できる詳細（商品名、商品写真など）
・購入日
・購入先（店舗名、オンラインショップなど）
・破損した経緯（引っかけてしまった、落としたなど）

大変お手数でございますが、お電話Tel：0120-893-505 (平日9:30～17:30/土日祝休み) もしくはお問い合わせフォームよりご連絡の上、商品を着払いでご返送ください。不良品の場合、良品と交換いたします。当店以外でお買上げの場合は、申し訳ございませんが、お買上げいただいた店舗にご相談ください。