システム障害復旧のお知らせ

箔座オンラインショップのショッピングカートシステムの障害により、一部のサービスがご利用いただけない状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでご連絡させていただきます。

サービス停止中、お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、再発防止に向けて万全を期してまいります。

今後ともご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

2017年9月1日

お客様各位

箔座株式会社

代表取締役社長 高岡美奈

 

 

不正アクセスによる個人情報流出のお詫びとご報告

 

 

このたび、弊社の公式ショッピングサイト「箔座オンラインショップ(http://www.hakuza.com/)」で利用しております、クレジットカード決済用システム(運営受託者:ジェネシス・イーシー株式会社)のWEBサーバーが、外部からの不正アクセスを受け、一部のお客様のクレジットカード情報が流出した可能性があることが判明いたしました。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件に関しまして、下記のとおりご報告いたします。

 

 

1.対象となるお客様情報

(1)対象

2017年3月23日~2017年5月18日の期間に、公式ショッピングサイト「箔座オンラインショップ」におきまして、クレジットカード決済をご利用の上、お買い物いただきましたお客様

(2)件数

最大262件

(3)情報内容

①クレジットカード番号

②有効期限

※お客様のお名前やご住所、お電話番号などの個人情報、セキュリティコードは含まれておりません。

※現時点では本件によって、弊社のお客様がクレジットカードを不正利用された事実は確認されておりません。

 

2.経緯(運営受託者:ジェネシス・イーシー株式会社による発表)

本件の経緯および運営受託者(ジェネシス・イーシー株式会社)による発表につきましては、ジェネシス・イーシー株式会社のホームページ(http://www.genesis-ec.com/)をご確認ください。

なお、弊社をご利用いただきましたお客様に関わるお客様情報につきましては、上記1のとおりとなります。

 

3.弊社および運営受託者(ジェネシス・イーシー株式会社)の対応について

(1)クレジットカード決済の停止

2017年5月18日より、クレジットカード決済サービスを停止しております。

(2)関係省庁への報告および第三者調査機関への調査依頼

情報流出の懸念があるとの報告を受け、速やかに第三者調査機関「Payment Card Forensics株式会社」に調査を依頼するとともに、関係省庁への報告、警察への被害相談を行いました。

(3)被害の防止と再発防止策の検討

各カード会社にモニタリング強化を依頼し、カード不正利用の防止に努めております。

また、より安全なクレジットカード決済システムの導入準備を進めております。

(4)対象のお客様への対応

情報流出の可能性のあるお客様には、個別に書面にてご報告をさせていただいております。

また、専用のお問い合わせ窓口を設置いたしました。

 

4.お客様へのお願い

(1)ご利用明細書のご確認

クレジットカードの利用明細書で、身に覚えのない利用履歴がないか、ご確認をお願いいたします。

各カード会社に不正利用のモニタリング強化を依頼しておりますが、万が一、身に覚えのないご請求がございましたら、お手数ですがクレジットカードの裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

本件に起因する不正利用の被害につきましては、お客様にご負担をおかけすることのないよう対応してまいりますので、ご安心ください。

(2)クレジットカードの再発行

クレジットカードの再発行をご希望される場合は、お手数ですがクレジットカードの裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

再発行の手数料につきましても、お客様にご負担をおかけすることのないよう各カード会社に依頼しております。

             

5.本件に関するお問い合わせ窓口

箔座株式会社 お客様相談窓口

電話番号/0800-200-1413(通話料無料)

受付時間/9:30~18:00(日祝休)

お客様相談窓口設置期間/2017年8月29日~2017年9月8日

               

上記以降のお問い合わせは、フリーダイヤル0120-893-505(受付時間/9:00~18:00 日祝休)にて承ります。

 

ご心配なこと、気になることなどございましたら、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。